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平安普惠退息如何操作?平安普惠怎么申请退息?

之前除了贷款追息,追保的教程。小伙伴们的支持声音很高。但是由于各家贷款平台逐渐做好了防范,大家在电话沟通过程中,遇到障碍,现总结如下:
1、客服说你签过字了?

分析:大家想下,如果我们不签字,贷款不可能通过,这个是事实。大家再想下,签字了就代表你知情了吗?签字就代表他们合规吗?

“是的,我当时要是不签字,你们也不会通过啊?再者,我是贷款,谁知道签字的内容还包括保险啊。客服小姐姐,换位思考,我想你当初也不会在意这些的。因为根本想不到,对吧?你也是打工的,也不容易,麻烦电话转接给你们当班经理,我跟他讲吧”

2、我们没这项规定?

分析:大家换位思考下,如果对方说有这个规定,还叫“维权”吗?他们当初干嘛还这么做?正是因为他们的规定是不合理的,所以才没有。

“这个我能理解。你们有你们规章流程。但是我讲的事情是属实的,要是你们有这个规定,也就不会有我这个电话了。你说对吧?十分感谢你的耐心解释,如果这个事情你处理起来为难的话,麻烦领导电话给我,谢谢你”

平安普惠退息如何操作?平安普惠怎么申请退息?插图

3、我给你记录反馈下?

分析:记录反馈,一种是真的拖词,一种是真的反馈。无论以上哪种,都要表现急切。反馈时间越长,对方研究准备的话术越多。

“非常感谢你的理解。这个事情困扰我很久了。我想尽快有个解决。除了您,你们应该有当班经理吧。麻烦您现在就转接下,这样大家都省事。感谢你了。”

要是不转:“那好吧。那你能在今天给我答复吗?”

“3天(5天)时间?这么久啊!这样吧,你帮忙做个紧急处理,明天给我答复,就是个反馈,也花不了多少时间的。对了,你的工号是多少?免的下次换个客服,我又要讲一遍,直接找你就行。”

4、不好意思,我们退不了?

分析:八成是此人被授权过了,对于类似事情直接拒绝。但是并不代表授权他的人就没能力。出现此情况,就有点困难了。

“为啥啊?我又不是无理取闹,我受了经济损失,您这一句话说没就没啊!你们起码也得给我接受的方案吧!讲良心话,我在你们这儿贷款,按期还款,我需要你们一个合理的解决方案都不行吗?我也不为难你,你也不容易。我作为你们的客户,和你们领导交流下总可以吧!”

平安普惠退息如何操作?平安普惠怎么申请退息?插图(1)

5、我们这边只能给你退XXX元(没有全部)?

分析:这是对方在让步,至于是不是他的承受极限。你需要探,如果差不多是极限,就建议接受吧!

“非常感谢您的理解,有您这么讲,我想你一定是帮我争取了。但是领导,您这还差一大截呢!我该还的钱,可以不折不扣的按时还的啊!您这边也不能打折啊!你说是吧!”

如果对方还有让的权利空间,在你们交谈中,应该能探出来。如果最后你还不满意:

“领导,十分感谢您为我做的这一切,但是还是那句话。我还钱时不折不扣,你们也不能给我打个骨折啊!我理解您,您也有领导,领导指示大于天嘛!您也要理解我,骨折的下场也很难受的。您领导电话多少?我跟他沟通吧!谢谢您了”

重点之重:

1、客服小姐姐一般是解决不了问题的,事情说清楚来由后,努力通过客服转领导;

2、交谈过程中,避免语言冲突,避免威胁话语。要理解一点:人都喜欢好听的。对方直接怼你,然后你不在找麻烦,是她的工作目的;对方帮你转接或处理,是她工作之便;

“我要去xx投诉你们”

“你去吧”

然后,自己傻眼了。(投诉需要证据,而且还需要时间,你不会有时间和精力陪着一个拿着工资的人耗的)

3、对方是否合理?你是否站理儿?在一开始时,你就应该是明确且确信的。但是不要一味纠结于此,得理尚且饶人,更何况,你面对的这个人并不是他的错,后果也不是他承担,他只是个代言人,在数着时间上下班而已。

4、谈判过程,多打感情牌,例如自己的艰难(这个在教程中讲到的)。多理解对方这个人。然后让他反馈处理。无论他是客服,还是主任,还是经理。

总的来说,流程就是:

打客服电话,讲事实,摆道理,莫争执,由她转领导–》和主任通话,讲事实,摆道理,莫争执,由她转领导–》和经理通话,讲事实,摆道理,莫争执,由她转领导。。。。。。。。。。。

直到处理问题的那一级或者直到你满意的那级停止

全程一定要录音,但是不要动不动就拿录音威胁。录音是用于已经达成某种约定,但是对方回头不兑现而采取的后备措施。

平安普惠退息如何操作?平安普惠怎么申请退息?插图(2)

目前对各类追息追保做个结果总结:

平安普惠的客服已经有了培训,授意直接推脱。难度加大了。毕竟他的保费金额是非常大的。但是还是按照教程和上面的总结,杀出重围,考上清华北大的就是你了。

玖富:

不同客服态度不同,一般经过3轮即可达成。也有10、20个电话没解决的,那说明她进入了疲惫期。大家一定要每一个电话必须有进步,否则不挂电话的决心。

捷信:

追超息的部分,反馈的结果还是比较顺利。大多是把未还部分直接抵扣,不用还了。

其他贷款:

维信等等,一些小贷处理起来比较简单。最快的一个电话,前后不到10分钟解决问题。全额退回。

追息,追保目前很火。对方也会升级对策,但是大家参考教程讲的,对方再变,也改变不了事实。无非是话语的升级而已。坚信自己,相信法例法规,其他相对立的都是纸老虎。


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